ontron wurde von einem deutschen Versicherer mit über 2.000 Filialen damit beauftragt, die ausgelaufenen Wartungsverträge für die IBM-Systeme im Rechenzentrum auszuschreiben. Der Kunde setzt zSeries, pSeries und BladeCenter sowie ein aufwändiges Speicher- und Backup-System ein.

Aufgrund der hohen Servicelevels gegenüber den Anwendern, die auch in den späten Abendstunden oder am Wochenende mit den Kunden in Kontakt stehen, mussten die SLAs gegenüber dem Wartungspartner neutral pro Produkt und für die Gesamtlösung definiert werden. Die bisher in Herstellerwartung befindlichen Systeme sollten neutral ausgeschrieben werden. Die Neutralität der Ausschreibung war ein wichtiges Momentum, um neben dem Hersteller auch ernstzunehmende Angebote von Drittanbietern zu erhalten und diese bewertbar zu machen.

Im Ergebnis konnten die bisherigen Wartungskonditionen in den endverhandelten Angeboten sowohl bei der Herstellerwartung, als auch bei Drittanbietern deutlich gesenkt werden. Als Entscheidungsgrundlage für den Vorstand diente eine Kosten-Risiko-Abschätzung, mit der Preis und Leistung um die Dimension Risiko ergänzt wurde.