ontron wurde mit der Zentralisierung der dezentralen Callcenter bzw. Contactcenter-Aktivitäten beauftragt.

Für die Ermittlung der Verkehrsströme wurden von ontron Auswertungen der eingehenden und ausgehenden Calls durchgeführt und entsprechende Call- bzw. Contact-Modelle erstellt.

Auf der erhobenen Datengrundlage führte ontron eine Ausschreibung der nationalen und internationalen Carrierleistungen mit globalen Service-Rufnummern zur Anbindung des zentralen Standortes durch. Im Rahmen der Verhandlungen konnten durch die Zentralisierung deutliche Kosteneinsparungen erzielt werden und die Qualitiät erhöht werden. 

Im Anschluss an die Ausschreibung der Carrierleistungen wurde gemeinsam mit der Fachabteilung ein Prozessredesign der Abläufe in der Kundenkontaktabteilung durchgeführt. Hieraus resultierten auch die Anforderungen für die Unterstützung der Prozesse des ContactCenters mit TK-Technologien. ontron begleitete den Kunden bei der Realisierung  einer VoIP-Opensource-Lösung für 100 Agents inkl. der Anbindung an Ticketing-Systeme und Kernapplikationen.